پاسخ پرسش‌های پرتکرار

چطور در الوخواب سفارش خود را ثبت کنم؟

پس از انتخاب محصول مورد نظر روی گزینه تسویه حساب میزنید بعد مشخصات خود را وارد میکنید و گزینه ثبت سفارش را میزنید بعد از پرداخت سفارش شما ثبت می شود.

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم؟

لغو سفارش تنها در صورتی امکان پذیر است که توضیحات داده شده در سایت با محصول ارسال شده مغایرت داشته باشد.

از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم؟

برای پرداخت فقط از داخل وب سایت الوخواب امکان پذیر می باشد.

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

خیر، امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی ( اعتباری ) پرداخت کنم؟

خیر، پرداخات به صورت اقساطی امکان پذیر نمی باشد.

چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم؟

کالای مورد نظر را انتخای و در قسمت نظرات ایمیل، نام و نظرتان را می نویسید.

میتوانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم؟

در سبد خرید خود میتوانید رویه گزینه حمل و نقل به یک آدرس متفاوت را بزنید و اطلاعات فرد گیرنده را وارد کنید.

آیا تعداد خرید از یک کالا در الوخواب محدودیتی دارد؟

بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

در تصویر تعدادی از کالا ها کلمه غیر اصل درج شده، به چه معناست؟

تعدادی از کالاهایی که در سایت بفروش میرسد ، توسط تولید کننده اصلی تولید نشده که به منظور شفافیت بیشتر و حفظ حقوق مشتریان در انتخاب بهتر، این کالاها با نشان غیر اصل مشخص شده اند.

وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر مندرجات فاکتور را بدهم؟

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

آیا کالاهایی که در سایت الوخواب بفروش می رسد اصل هستند؟

بله – کالاهایی که در الوخواب بفروش میرسد، دارای اصالت است . در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است.

میتوانم کالاهیی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، امکان ثبت کالای ناموجود نمی باشد.

میتوانم بعد از ثبت سفارش آدرس ارسال را ویرایش کنم؟

پس از ثبت سفارش امکان ویرایش وجود ندارد.

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های الوخواب بوده است والوخواب در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

شما میتوانید از طریق صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

چطور میتوانم بدون برقراری تماس ، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟

شما میتوانید از طریق صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت نمایید.

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به همکاران ما اطلاع دهید.

اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟

بله . حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.

کالایی که از الوخواب خریده ایم، پس از یک هفته از تحویل کالا، خراب شده و نیاز به استفاده از گارانتی دارم، چطور میتوانم از گارانتی استفاده کنم؟

الوخواب تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.

در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم؟

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.

اگر سایز تشک خریداری شده مناسب نباشد ، چطور میتوانم آن را مرجوع کنم؟

شما تا 7 روز مهلت تست دارید ، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتواند آن را مرجوع کنید.

اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟

وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟

شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز برای کالا با ایراد فنی و تا 24 ساعت ، کالا با ایراد ظاهری و مغایرت را به ما اعلام کنید.

در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش الوخواب از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به الوخواب بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

کالایی خریداری نمودم که بعد از دریافت متوجه شدم اصل نیست، چطور میتوانم کالا را مرجوع کنم ؟

با توجه به اینکه تعدادی از کالاها توسط تولید کننده اصلی تولید نمیشود ، در سایت با نشان غیر اصل مشخص شده اند، که هنگام سفارش گذاری شما امکان انتخاب کالای اصل و غیر اصل را دارید.

چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

در وب سایت روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید. میتوانید با استفاده از ایمیل ثبت نام خود را انجام دهید.سپس وار پروفایل شوید و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

برای خرید از الوخواب، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله. قبل از خرید میبایست ثبت نام کنید.

رمز خود را فراموش کرده ام.چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟

روی گزینه “بازیابی رمز عبور” کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت پیامک و یا لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟

با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه “جزئیات حساب” کلیک کرده و پس از ویرایش ذخیره را بزنید.

Main Menu